1. Accettazione dei termini
Accedendo o utilizzando All Access World ("la Piattaforma"), accetta di essere vincolato dai presenti Termini e condizioni. Se non è d'accordo con alcuna parte di questi termini, Ti preghiamo di non utilizzare i nostri servizi. I presenti termini si applicano a tutti gli utenti della Piattaforma, inclusi acquirenti, venditori e visitatori. I presenti termini, insieme alla nostra Informativa sulla privacy, costituiscono l'accordo completo tra Lei e All Access World.
3. Registrazione dell'account
Per creare un account sulla Piattaforma, è necessario soddisfare i seguenti requisiti:
- Avere almeno 16 anni di età.
- Fornire informazioni accurate e complete durante la registrazione, inclusi nome, cognome e un indirizzo email valido.
- Scegliere una password conforme ai nostri requisiti di sicurezza (minimo 10 caratteri, inclusi almeno una lettera maiuscola, una lettera minuscola, un numero e un carattere speciale).
- Accettare i presenti Termini e condizioni.
È responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività che si verificano con il tuo account. Deve comunicarci immediatamente all'indirizzo hello@accessaro.com qualsiasi utilizzo non autorizzato del tuo account.
4. Acquisto come ospite
È possibile acquistare prodotti senza creare un account utilizzando l'opzione di checkout come ospite. Durante il checkout come ospite, Le verrà chiesto di fornire il tuo indirizzo email e l'indirizzo di spedizione. L'indirizzo di spedizione viene memorizzato localmente sul tuo dispositivo tramite la memoria del browser e non viene salvato sui nostri server.
Gli ordini come ospite sono collegati alla sessione del browser tramite un cookie temporaneo (scadenza 30 giorni). Se successivamente crea un account, gli ordini come ospite non verranno automaticamente collegati al nuovo account.
5. Condizioni per gli acquirenti
In qualità di acquirente sulla Piattaforma, si applicano le seguenti condizioni:
- Gli acquisti vengono effettuati direttamente dai venditori attraverso la Piattaforma. All Access World non è il venditore.
- Tutti i prezzi sono visualizzati nella valuta selezionata e includono le imposte applicabili ove richiesto dalla legge.
- Il pagamento viene elaborato in modo sicuro tramite i nostri fornitori di servizi di pagamento. Non memorizziamo i dati della Sua carta sui nostri server.
- Le politiche di rimborso e reso sono stabilite dai singoli venditori e devono essere chiaramente indicate nelle loro inserzioni.
- Le recensioni dei prodotti devono essere oneste, pertinenti e basate su un'esperienza di acquisto reale.
- È responsabilità dell'acquirente fornire informazioni di spedizione accurate al momento del checkout.
6. Prezzi e valuta
Le seguenti condizioni si applicano ai prezzi e alla valuta sulla Piattaforma:
- Valuta di base: Tutti i prezzi dei prodotti sono memorizzati in euro (EUR).
- Valute supportate: I prezzi possono essere visualizzati in euro (EUR), dollaro USA (USD), sterlina britannica (GBP), dirham degli Emirati Arabi Uniti (AED) o riyal saudita (SAR). La conversione valutaria viene applicata dinamicamente in base alla preferenza selezionata.
- Tassi di cambio: I tassi di cambio sono indicativi e potrebbero non riflettere i tassi di mercato in tempo reale. L'importo addebitato sul metodo di pagamento sarà nella valuta visualizzata al momento del checkout.
- Imposte: Tutti i prezzi includono le imposte applicabili ove richiesto dalla legge nella giurisdizione pertinente.
- Prezzi dei venditori: I venditori sono gli unici responsabili della definizione dei prezzi dei propri prodotti. All Access World non controlla né influenza i prezzi dei prodotti.
7. Condizioni di pagamento
I seguenti metodi di pagamento sono accettati sulla Piattaforma:
- Carte di credito e debito: Visa, Mastercard e American Express, elaborate in modo sicuro tramite Stripe (conforme PCI DSS Livello 1). I dati della carta sono gestiti interamente da Stripe e non transitano mai sui nostri server.
- PayPal: Stiamo integrando PayPal come metodo di pagamento aggiuntivo.
- Bonifico bancario: Stiamo integrando i pagamenti tramite bonifico bancario.
- Assicurazione e finanziamento tramite sovvenzione: Se il tuo acquisto è finanziato attraverso un regime assicurativo per disabilità o un programma di sovvenzione, è possibile selezionare questa opzione al checkout. Forniremo la documentazione e la fatturazione necessarie a supporto della tua richiesta.
Stripe potrebbe attivare la verifica 3D Secure (autenticazione forte del cliente) per il pagamento in conformità alla Direttiva sui servizi di pagamento 2 (PSD2). Il pagamento deve essere completato per intero prima della conferma dell'ordine. In caso di esito negativo del tentativo di pagamento, verrà notificato il motivo con la possibilità di riprovare.
8. Ordini ed evasione
Gli ordini effettuati sulla Piattaforma seguono le seguenti fasi:
- Verifica del pagamento: Il pagamento viene verificato tramite Stripe prima della conferma dell'ordine.
- Conferma dell'ordine: Una volta confermato il pagamento, l'ordine passa allo stato confermato e riceverà un'email di conferma.
- In lavorazione: Il venditore prepara l'ordine per la spedizione.
- Spedizione: Quando l'ordine viene spedito, riceverà un'email di notifica con il nome del corriere, il numero di tracciamento e il link di tracciamento.
- Consegna: L'ordine viene consegnato dal corriere assegnato.
Gli ordini possono essere annullati durante le fasi di attesa, confermato o in lavorazione. Una volta spedito l'ordine, l'annullamento non è più possibile. Per richiedere un annullamento, contattare il nostro team di assistenza all'indirizzo hello@accessaro.com.
9. Spedizione e consegna
Utilizziamo i seguenti corrieri per la consegna degli ordini:
- DHL Express: Il nostro corriere principale per le consegne in Europa e nel mondo. DHL offre servizi Express (circa 3 giorni lavorativi) ed Economy (circa 7 giorni lavorativi).
- Aramex: Il nostro corriere principale per le consegne nella regione del Medio Oriente e Nord Africa (MENA).
I costi di spedizione vengono calcolati dinamicamente in base al peso, alle dimensioni, al Paese di origine, al Paese di destinazione e al livello di servizio selezionato per l'ordine. Il costo esatto della spedizione verrà visualizzato al checkout prima del completamento dell'acquisto.
I tempi di consegna sono stime e non sono garantiti. I tempi effettivi possono variare a causa di operazioni doganali, servizi postali locali o altri fattori al di fuori del nostro controllo. All Access World non è responsabile per ritardi causati dai corrieri o dalle autorità doganali.
10. Rimborsi e resi
Le seguenti condizioni si applicano a rimborsi e resi:
- Politiche dei venditori: Le politiche di rimborso e reso sono stabilite dai singoli venditori. Ogni venditore deve indicare chiaramente la propria politica di reso nelle inserzioni dei prodotti. Si consiglia di verificare la politica di reso del venditore prima dell'acquisto.
- Ammissibilità: Le richieste di rimborso possono essere presentate per ordini con stato consegnato o completato. Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati (vedere la Sezione 8).
- Procedura: Per richiedere un rimborso, contattare prima il venditore. Se il venditore non risolve la richiesta, è possibile rivolgersi al nostro team di assistenza.
- Metodo di rimborso: I rimborsi approvati vengono elaborati tramite Stripe e restituiti sul metodo di pagamento originale. Sono supportati rimborsi totali e parziali.
- Tempistica: Una volta approvato ed elaborato il rimborso, possono essere necessari da 5 a 10 giorni lavorativi per la comparsa sull'estratto conto, a seconda della banca o dell'emittente della carta.
All Access World si riserva il diritto di mediare le controversie sui rimborsi tra acquirenti e venditori, ma non è obbligata a emettere rimborsi per conto dei venditori.
11. Condizioni per i venditori
Se si registra come venditore sulla Piattaforma, si applicano le seguenti condizioni aggiuntive:
- Approvazione richiesta: I venditori devono presentare domanda e ottenere l'approvazione di All Access World prima di inserire prodotti.
- Ammissibilità dei prodotti: Tutti i prodotti inseriti devono essere articoli autentici di tecnologia assistiva o relativi all'accessibilità. Non sono consentiti prodotti non di tecnologia assistiva.
- Sicurezza e standard: I venditori devono certificare che i propri prodotti soddisfano tutti gli standard di sicurezza e accessibilità applicabili nelle giurisdizioni in cui vengono venduti.
- Descrizioni accurate: Le descrizioni, le immagini e le specifiche dei prodotti devono essere accurate, complete e accessibili.
- Responsabilità di evasione: I venditori sono gli unici responsabili dell'evasione degli ordini, della spedizione, della gestione e dell'assistenza clienti per i propri prodotti.
- Conformità legale: I venditori devono rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili nella propria giurisdizione, inclusa la tutela del consumatore, la sicurezza dei prodotti e gli obblighi fiscali.
- Sospensione e rimozione: Ci riserviamo il diritto di sospendere o rimuovere permanentemente qualsiasi venditore che violi questi termini, fornisca informazioni fuorvianti sui prodotti o riceva reclami ripetuti dagli acquirenti.
12. Commissioni e pagamenti ai venditori
Le seguenti condizioni disciplinano le commissioni e i pagamenti ai venditori:
- Aliquota della commissione: La commissione standard della piattaforma è del 15% del valore lordo dell'ordine. I singoli venditori possono avere un'aliquota personalizzata concordata durante l'attivazione.
- Base della commissione: La commissione viene calcolata e trattenuta solo dagli ordini che hanno raggiunto lo stato di consegnato.
- Calendario dei pagamenti: I pagamenti ai venditori vengono elaborati il 15 di ogni mese per tutti i guadagni ammissibili del periodo precedente.
- Soglia minima: È necessario accumulare un saldo minimo di EUR 50,00 prima che venga emesso un pagamento. I saldi inferiori a questa soglia verranno riportati al mese successivo.
- Metodi di pagamento: I venditori possono ricevere i pagamenti tramite bonifico bancario, PayPal o Stripe Connect.
- Venditori sospesi: I venditori con account sospeso non riceveranno pagamenti fino alla risoluzione dello stato dell'account.
13. Regole per l'inserimento dei prodotti
Tutti i prodotti inseriti sulla Piattaforma devono appartenere a una delle seguenti categorie approvate:
- Mobilità e fisicità: Sedie a rotelle, scooter per la mobilità, ausili per la deambulazione, sollevatori per il trasferimento, protesi e ortesi, e ausili per la vita quotidiana.
- Vista e cecità: Screen reader e software, display braille, ingranditori digitali e ottici, occhiali intelligenti, bastoni bianchi e ausili per la vita quotidiana.
- Udito e apparato uditivo: Apparecchi acustici, dispositivi di allerta (lampeggianti e vibrazione), amplificatori personali, accessori cocleari e ausili per la vita quotidiana.
- Cognizione e apprendimento: Strumenti sensoriali, tavole di comunicazione (CAA), strumenti per la gestione del tempo, assistenti di lettura e ausili per la vita quotidiana.
I seguenti prodotti sono severamente vietati: prodotti contraffatti o imitazioni, merci rubate, prodotti non correlati alla tecnologia assistiva o all'accessibilità, e prodotti non conformi agli standard di sicurezza applicabili. I venditori che inseriscono prodotti vietati vedranno le proprie inserzioni rimosse e potrebbero incorrere nella sospensione dell'account.
14. Recensioni dei prodotti
Le seguenti condizioni si applicano alle recensioni dei prodotti sulla Piattaforma:
- Ammissibilità: È possibile inviare una recensione per qualsiasi prodotto acquistato tramite la Piattaforma. Le recensioni degli acquirenti verificati mostreranno un badge di acquisto verificato.
- Requisiti di contenuto: Le recensioni devono essere oneste, pertinenti e basate su un'esperienza reale con il prodotto. È possibile fornire una valutazione complessiva con stelle, una valutazione specifica per l'accessibilità e una recensione scritta.
- Moderazione: Tutte le recensioni vengono moderate prima della pubblicazione. Le recensioni possono essere approvate, rifiutate o contrassegnate per ulteriore revisione. Le recensioni vengono moderate per garantire che siano autentiche e non contengano contenuti fuorvianti, diffamatori o dannosi.
- Contenuti vietati: Le recensioni non devono contenere affermazioni false o fuorvianti, attacchi personali, linguaggio discriminatorio, spam o materiale promozionale, o contenuti non correlati al prodotto.
- Proprietà: L'utente mantiene la proprietà del contenuto della propria recensione, ma concede ad All Access World una licenza non esclusiva per la visualizzazione della recensione sulla Piattaforma.
15. Programma Ambassador
Il Programma Ambassador consente di guadagnare premi invitando nuovi utenti sulla Piattaforma. Si applicano le seguenti condizioni:
- Codice di invito: Al momento dell'iscrizione, riceverà un codice di invito univoco da condividere con altri.
- Struttura dei livelli: Il livello è determinato dal numero di inviti riusciti:
- Bronze (da 1 a 5 inviti): EUR 10 di credito per invito, più uno sconto del 10% per l'utente invitato.
- Silver (da 6 a 20 inviti): EUR 15 di credito per invito, più uno sconto del 15% per l'utente invitato.
- Gold (21 o più inviti): EUR 25 di credito per invito, più spedizione gratuita per l'utente invitato.
- Utilizzo dei crediti: I crediti guadagnati possono essere applicati come credito del negozio per acquisti futuri sulla Piattaforma.
- Uso corretto: Il Programma Ambassador è destinato a inviti autentici. La creazione di account falsi, auto-inviti o qualsiasi forma di manipolazione per guadagnare crediti è severamente vietata. Ci riserviamo il diritto di revocare crediti, azzerare il livello e sospendere gli account coinvolti in utilizzi impropri.
- Modifiche: Ci riserviamo il diritto di modificare la struttura dei livelli, gli importi dei crediti o le regole del programma in qualsiasi momento con ragionevole preavviso.
16. Assistente IA (Amica)
La Piattaforma include un assistente per la raccomandazione di prodotti basato sull'intelligenza artificiale, denominato Amica. Utilizzando Amica, accetta le seguenti condizioni:
- Finalità: Amica è progettato esclusivamente per aiutare a scoprire e trovare prodotti di tecnologia assistiva disponibili sulla Piattaforma. Non sostituisce la consulenza professionale di alcun tipo.
- Nessuna consulenza medica: Amica non fornisce consulenza medica, diagnosi o raccomandazioni terapeutiche. Per esigenze mediche, consultare un professionista sanitario qualificato. Amica è programmato per rifiutare le richieste mediche e indirizzare l'utente verso l'assistenza professionale.
- Accuratezza: Sebbene Amica si impegni a fornire risposte utili e accurate, potrebbe occasionalmente fare riferimento a prodotti non attualmente disponibili o fornire informazioni che necessitano di verifica. Si consiglia di confermare sempre i dettagli del prodotto sulla relativa pagina prima di effettuare un acquisto.
- Gestione dei dati: Amica conserva una breve cronologia dei messaggi all'interno di una singola sessione per mantenere il contesto. Questi dati non vengono conservati al termine della sessione. Nessun dato di conversazione viene salvato sull'account dell'utente né condiviso con terze parti.
- Uso facoltativo: L'utilizzo di Amica è interamente facoltativo. Tutte le funzionalità della Piattaforma sono disponibili senza utilizzare l'assistente.
- Lingue: Amica è disponibile in inglese, arabo, italiano e tedesco.
17. Comportamenti vietati
L'utente si impegna a non intraprendere le seguenti attività vietate sulla Piattaforma:
- Utilizzare la Piattaforma per scopi illegali o in violazione di qualsiasi legge applicabile.
- Pubblicare, caricare o trasmettere contenuti falsi, fuorvianti o fraudolenti.
- Molestare, abusare, minacciare, discriminare o intimidire altri utenti.
- Tentare di accedere senza autorizzazione ad account di altri utenti, ai sistemi della Piattaforma o alle funzioni amministrative.
- Raccogliere, estrarre o altrimenti prelevare dati dalla Piattaforma con mezzi automatizzati senza la nostra esplicita autorizzazione scritta.
- Caricare o distribuire codice malevolo, virus, worm o qualsiasi software destinato a danneggiare o interferire con la Piattaforma.
- Eludere, disabilitare o interferire con le misure di sicurezza, i limiti di frequenza o i controlli di accesso.
- Inserire prodotti contraffatti, rubati o non di tecnologia assistiva (venditori).
- Manipolare il Programma Ambassador tramite account falsi, auto-inviti o altri mezzi fraudolenti.
- Inviare recensioni di prodotti false, fittizie o incentivate.
La violazione di queste regole può comportare la sospensione immediata dell'account o il ban permanente, a nostra esclusiva discrezione.
18. Proprietà intellettuale
Si applicano le seguenti condizioni in materia di proprietà intellettuale:
- Proprietà della Piattaforma: La Piattaforma, inclusi design, codice sorgente, identità visiva, contenuti e marchio, è proprietà intellettuale di All Access World. Tutti i diritti sono riservati.
- Contenuti dei venditori: I venditori mantengono la piena proprietà delle descrizioni, delle immagini e degli altri contenuti dei propri prodotti. Inserendo prodotti sulla Piattaforma, i venditori concedono ad All Access World una licenza non esclusiva, mondiale e gratuita per visualizzare, riprodurre e promuovere i propri contenuti sulla Piattaforma e nei relativi materiali di marketing.
- Contenuti degli utenti: Gli utenti mantengono la proprietà delle proprie recensioni, feedback e altri contenuti generati dagli utenti. Inviando contenuti, l'utente concede ad All Access World una licenza non esclusiva per visualizzare e utilizzare tali contenuti sulla Piattaforma.
- Restrizioni: Non è consentito riprodurre, modificare, distribuire o creare opere derivate da contenuti della Piattaforma senza il nostro previo consenso scritto. La raccolta automatizzata o il download massivo di contenuti della Piattaforma sono espressamente vietati.
19. Impegno per l'accessibilità
All Access World si impegna a rendere la Piattaforma accessibile a tutti gli utenti, indipendentemente dalle capacità. Il nostro impegno per l'accessibilità include:
- Conformità WCAG: Ci impegniamo a conformarci alle Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 a Livello AA e stiamo lavorando attivamente per raggiungere la conformità di Livello AAA nelle aree chiave.
- European Accessibility Act: Rispettiamo l'European Accessibility Act (EAA), Direttiva (UE) 2019/882, divenuta obbligatoria dal 28 giugno 2025.
- Profili di accessibilità: Offriamo cinque profili di accessibilità integrati progettati per esigenze specifiche: ottimizzazione per screen reader, supporto per ipovedenti, supporto per persone sorde e con difficoltà uditive, supporto per disabilità motorie e accessibilità cognitiva con linguaggio semplificato.
- Miglioramento continuo: Conduciamo audit di accessibilità regolari utilizzando strumenti automatizzati, test manuali e feedback degli utenti con disabilità.
Se incontra barriere di accessibilità nell'utilizzo della Piattaforma, ci contatti all'indirizzo hello@accessaro.com. Ci impegneremo a risolvere il problema tempestivamente. Per tutti i dettagli, consulti la nostra Dichiarazione di accessibilità.
20. Sospensione e cessazione dell'account
All Access World si riserva il diritto di sospendere o chiudere gli account utente nelle seguenti circostanze:
- Sospensione temporanea: Potremmo sospendere temporaneamente il tuo account per un periodo di 1 ora, 24 ore, 7 giorni o 30 giorni, a seconda della gravità della violazione.
- Ban permanente: In caso di violazioni gravi o ripetute, potremmo applicare un ban permanente al tuo account.
- Effetto immediato: In caso di sospensione o ban, le sessioni attive verranno terminate immediatamente e verrà disconnesso da tutti i dispositivi.
- Sospensione dei venditori: I venditori sospesi non potranno ricevere pagamenti né gestire le proprie inserzioni fino alla risoluzione dello stato dell'account.
- Motivazione fornita: Per tutte le sospensioni e i ban verrà registrata una motivazione.
È possibile eliminare il proprio account in qualsiasi momento dalla pagina Impostazioni account. In caso di eliminazione, i dati personali verranno rimossi in conformità alla nostra Informativa sulla privacy. Alcuni dati, come i registri degli ordini, potranno essere conservati come previsto dalla legge per un massimo di 7 anni.
21. Limitazione di responsabilità
All Access World opera come facilitatore di marketplace. Non siamo il produttore né il venditore diretto dei prodotti inseriti dai venditori. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile:
- Non siamo responsabili della qualità, della sicurezza, della legalità o dell'idoneità allo scopo dei prodotti venduti dai venditori.
- Non siamo responsabili degli atti o delle omissioni dei corrieri, inclusi ritardi, danni o smarrimenti durante il trasporto.
- Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusi, a titolo esemplificativo, perdita di profitti, dati o avviamento.
- La nostra responsabilità complessiva totale nei Suoi confronti per qualsiasi reclamo derivante dall'uso della Piattaforma non supererà l'importo totale da Lei pagato nei 12 mesi immediatamente precedenti l'evento che ha dato origine al reclamo.
Nulla nei presenti termini esclude o limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, frode o qualsiasi altra responsabilità non escludibile per legge.
22. Risoluzione delle controversie
Incoraggiamo tutti gli utenti a risolvere le controversie attraverso la seguente procedura:
- Risoluzione diretta: In caso di reclamo relativo a un ordine, contattare il venditore direttamente come prima istanza.
- Mediazione della piattaforma: Se la controversia non viene risolta direttamente con il venditore, è possibile contattare il nostro team di assistenza all'indirizzo hello@accessaro.com. Cercheremo di mediare la controversia in buona fede.
- Limitazione: All Access World non è obbligata a risolvere controversie commerciali tra acquirenti e venditori. Il nostro ruolo è limitato alla mediazione e alla facilitazione.
Se è un consumatore nell'Unione Europea, potrebbe anche avere il diritto di presentare un reclamo tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione Europea.
23. Privacy
L'utilizzo della Piattaforma è anche disciplinato dalla nostra Informativa sulla privacy, che descrive in dettaglio come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo i tuoi dati personali. L'Informativa sulla privacy è parte integrante dei presenti Termini e condizioni.
24. Modifiche ai presenti termini
Potremmo aggiornare periodicamente i presenti Termini e condizioni per riflettere modifiche nelle nostre pratiche, funzionalità, requisiti legali o altri fattori. Le modifiche sostanziali Le verranno comunicate via email o tramite un avviso ben visibile sulla Piattaforma. Aggiorneremo inoltre la data di "Ultimo aggiornamento" in cima a questa pagina. L'uso continuato della Piattaforma dopo la pubblicazione dei termini aggiornati costituisce accettazione dei termini rivisti.